5 نکته طلایی در مذاکرات تلفنی
1. قبل از مذاکرات تلفنی سناریو بنویسید.
قبل از شروع به تماس گرفتن لطفا استراتژی خود را مشخص و یک متن زیبا با چارچوب مشخص بنویسید. این کار باعث میشود از روند مذاکره اطلاع داشته باشید، اعتماد به نفستون بالاتر برود و حس خوب به مخاطبتون منتقل نمایید.
نکته مهم : قرار نیست مانند ربات از روی متن بخوانیم ولی با نوشتن، چارچوب ذهنی و ساختار مشخصی را برای مذاکرات تلفنی تعیین می نمایید.
2. از عباراتی که شما را در جایگاه ضعف قرار می دهد اجتناب کنید.
مزاحم شدم ! بد موقع زنگ زدم ! اذیتتون کردم !
واژگانی که باعث میشود در ذهن مخاطب به شکل منفی جای بگیریدرا حذف نمایید. هرگز فراموش نکنید قرار نیست در مذاکرات برای احترام به مخاطب به خودتان بی احترامی کنید ! جهت تقدیر از عبارات جایگزین می توانید استفاده کنید : خیلی خوشحال شدم از هم صحبتی با شما ، ممنون از وقتی که در اختیار من قرار دادین، خوشوقت شدم از آشنایی با شما.
3. بیمه نفروشید.
فراموش نکنید محصول مذاکرات حضوری بیمه است ! محصول مذاکرات غیر حضوری مانند تماس تلفنی ، تعیین زمان مذاکره حضوری است .
در فرآیند مذاکرات 3 جزء کلام ، لحن کلام و زبان بدن موثر است. در صورتی که شما در مذاکرات تلفنی، درصد زیادی از این تاثیر گذاری را از دست می دهید. پس بهتر است خروجی یک تماس تلفنی موفق ست کردن جلسه مذاکره باشد.
4. عنان مذاکره تلفنی را به دست بگیرید
باشه هر وقت خواستم بهتون خبر میدم !
آدرستون کجاست ؟ باشه یه روزی میام !
اجازه بدین این هفته سرم شلوغه هفته بعد اطلاع میدهم !
شما مدیر هر مذاکره ای هستید و عنان مذاکره باید در دستان شما باشد. حتما برای زمانبندی توپ را در زمین خود نگه دارید . مثلا :
اگر اجازه میدین با توجه به مشغله ای که دارین من یکشنبه هفته آینده تماس میگیرم خدمتتون !
چون برای همه زمانبندی مشخصی داریم و نمی خوام خدای نکرده معطل بشید اجازه بدین یک ساعتی که برای شما مناسبتر هست را با هم هماهنگ کنیم . صبح راحت ترید یا عصر؟ عصر ساعت 6.30 واستون مقدوره یا ساعت 8.30 ؟
5. اعتراضات مشتری را بنویسید.
اعتراضات مشتریان تکرار میشود . یک دفترچه اعتراض داشته باشید تا مخالفت های مشتری را بنویسید و به دنبال پاسخ مناسب برای اعتراضات باشید . برای یافتن پاسخ مناسب به افراد با تجربه پیام بدهید و از آنها نظر خواهی کنید . با جمع بندی نظرات آنها به یک پاسخ خوب خواهید رسید.
دیدگاهتان را بنویسید